広告代理店事業を始めるまで。きっかけは、自社採用の悩みでした

こんにちは。ベルシステム24の堀河です。
私は現在、採用部門の中で「応募者を集めるチーム」のマネジメントを担当しています。

今でこそWeb広告や採用サイト、LP、SNSなどを自分たちで手がけていますが、最初からそうだったわけではありません。

今回は、なぜ「自分たちでやってみよう」と思うようになったのか。広告代理店事業を始める少し前の話を書いてみたいと思います。

ベルシステム24は全国でコンタクトセンターを受託・運営している会社です。そのため、全国各地で多くのオペレーターを採用する必要があります。

私たちのチームの役割は、その採用活動に必要な「母集団形成」、つまり応募者を集めることです。

これがなかなかのボリュームで、年間に必要な応募者数は5万人以上。

ちなみに東京ドームの収容人数が約5.5万人とのことなので、毎年ほぼ東京ドームを満員にするくらいの方に応募していただく必要があります。笑

最初は5〜6人の小さなチームでした

私がこのチームに来てから、4年ほど経ちます。
当時は5〜6人ほどのチームで、Web広告の運用や採用サイトの制作などは、基本的に広告代理店や制作会社へお願いしていました。

私たちの仕事は、
「代理店と相談する」
「広告の数値を確認する」
「社内へ報告する」
といった業務が中心でした。

当時から年間5万人以上の応募者を集めること自体はできていましたが、大きな課題がありました。

それが「採用コスト」です。

当時はいわゆる求人媒体全盛期。タウンワークをはじめとする有料求人媒体を多く利用しており、応募単価、採用単価ともに高くなっていました。

自社サイトを伸ばしたい。でも、予算は簡単に動かせない

一方で、当時の自社採用サイト、いわゆるオウンドメディアについては、まだ十分に活用できているとは言えない状況でした。

これには少し社内事情もありました。

有料求人媒体の予算は各エリアや事業部門。
一方で、Web広告やサイト制作の予算は本社や企画部門。

このように予算の持ち主が分かれている企業は、意外と多いのではないでしょうか。

そうすると、「求人媒体に使っている予算をWeb広告へ移したい」と思っても、簡単には動かせません。私たちも、まさにそんな状況でした。

それでも、採用コストを改善していくためには、
「自社の採用サイトをもっと伸ばすことが、一つの大きな改善ドライバーになるのではないか？」という思いがありました。

だったら、もっと伸ばしたい。

そこから少しずつ社内調整を進め、Web広告にも力を入れ始めました。

Web広告を増やしても、なかなか手応えがない

その後、複数の広告代理店にもご協力いただきながら、Web広告を運用していきましたが、正直なところ、なかなか思うような手応えを得られない時期が続きました。

広告運用では、PV（ページビュー）やCTR（クリック率）など、一般的なマーケティング指標を見ながら改善を進めていました。

もちろん、これらは非常に重要な指標です。

ただ、それだけでは捉えきれない、アルバイト・パート採用ならではの動きもあるのではないかと感じるようになりました。

アルバイト・パート採用は「短い期間で応募につなげる」

私たちが多く扱うアルバイト・パート求人では、仕事を探し始めてから応募までの期間が比較的短い傾向があります。

そこで改めて、自分たちの採用サイトのデータを細かく分析してみたところ、一つ気づいたことがありました。

それは、「サイトを訪れた方の多くは、2〜3回程度の訪問で応募（CV）している」ということです。

つまり、私たちのアルバイト・パート採用では、長い期間をかけて何度もサイトへ訪れてもらうこと以上に、「仕事を探している、そのタイミングでどれだけ応募につなげられるか」が重要なのではないかと考えるようになりました。

それなら、
「サイトに来てもらったときに、どれだけ仕事の魅力を伝えられるか」
「自分に合った求人を見つけてもらえるか」
「応募するうえでの不安や迷いを減らせるか」
「応募したいと思った瞬間に、スムーズに応募できるか」

こういった部分を、もっと改善するべきなのではないか。そう考えるようになりました。

サイトの滞在時間を伸ばしたい。
もっと求人を見てもらいたい。
UI・UXも改善したい。
広告クリエイティブも変えたい。
LPも作りたい。
SNSもやってみたい。

……と、気づけばやりたいことが山のように増えていました。

「だったら、自分たちでやってみるか」

そうして最終的に出てきたのが、
「だったら、自分たちでやってみるか？」
という考えでした。

ここから、Web広告やサイト運営などを少しずつ自分たちで行う「内製化」が始まります。

今回は、現在の体制につながる少し前の、ベルシステム24のオペレーター採用とBellbiz採用サイトについて書いてみました。

「採用コストを何とかしたい」
「もっと自社の採用サイトを活用したい」

そんなところから始まった取り組みが、少しずつ現在の体制へとつながっていきます。

パート2では、
「実際にどんなメンバーで、どんな体制で運用しているのか」
についてお話ししたいと思います。

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「求人媒体だけに頼らず、自社の採用をもっと伸ばしたい」
「自社サイトはある。でも、もっと活かせる気がする」

そんなふうに、今の採用に課題を感じていても、どこから手をつけるべきか迷うこともあると思います。

Bellbiz HRでは、自社メディア採用を含め、採用全体を見ながら課題に合わせた支援をご提案しています。資料もご用意していますので、気になる方はぜひご覧ください。