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IT運用設計・運用改善の案件｜運用移管・ITサービスマネジメントで求められる経験

    アサインコネクト｜ITコンサル・案件・キャリア

    システムの仕事の中でも、作ったあとに「誰が、どう運用するか」を決める運用設計や、運用を良くしていく運用改善は、ITコンサル・PMOの経験と重なる部分のある領域です。ただ、当社に届く案件を見ると、運用設計だけを切り出した案件は多くなく、システムの移行プロジェクトの中の1つの役割として出てくることがほとんどでした。

    この記事では、当社に届いた運用設計・運用改善の案件3件の条件から、この領域の案件で何が問われているかと、経験の伝え方を整理します。


    このnoteは、ITコンサルタント・PM・PMO向けの案件紹介サービス「アサインコネクト」が書いています。

    当社には、IT運用設計・運用改善に関わる案件が届いています。この記事の後半でも、実際に届いた3件の条件を紹介しています。

    運用設計や運用移管、運用改善の経験を活かせる案件を探している方には、これまでのご経験と、稼働率・リモートの可否などの希望条件をうかがったうえで、合う案件を個別にご案内しています。

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    この記事でわかること

    • 運用設計・運用改善の案件の条件に出てくる言葉

    • 当社に届いた、運用設計・運用移管・運用改善を必須に入れた案件3件の条件

    • 3件から見える、運用の案件で先に見られている経験

    • 運用設計・運用改善の経験を、案件の担当者に伝わる形で説明するポイント

    1. 運用設計・運用改善の案件に出てくる言葉

    案件の条件には、運用に関わる言葉がいくつも並びます。ここでの説明は、当社に届いた案件の条件の言葉から整理したもので、プロジェクトによって範囲は違います。

    • 運用設計・監視設計：システムを動かし始めたあと、何を、どの頻度で、誰が見るか、異常があったときにどう動くかを決める

    • インシデント／問題／変更管理：障害などの出来事への対応、その根本の原因への対応、システムを変えるときの手続きを、決まった流れで回すこと

    • 運用移管：新しく作った、または移したシステムの運用を、運用を担う部門や会社に引き渡すこと

    • ITIL：ITサービスの管理の考え方をまとめたもの。資格の制度があり、運営するPeopleCertの公式ページには「ITIL Foundation」などの資格が並んでいます

    • ITFM・FinOps：ITの費用を管理すること（ITFM）と、その考え方の1つ。FinOps Foundationは、FinOpsを、エンジニアリング・財務・事業の部門が協力して、技術のビジネス上の価値を高める運用の枠組みと文化的な実践だと説明しています

    PMOの役割全体の中での位置づけは「フリーランスPMOの仕事｜PMOの案件で求められる経験と、PMとの違い」で整理しています。

    2. 当社に届いた運用設計・運用改善の案件3件

    2026年7月〜10月に当社に届いた案件のうち、運用設計・運用移管・ITIL、または運用ツールの運用・改善を必須に入れたもの3件を紹介します（SAPの運用保守の案件は除いています）。発注元が分からないように書き直しています。単価は案件ごとに条件が違うため、ここでは扱いません。

    3件のうち2件は、同じクラウド基盤移行プロジェクトの別のポジションで、「システム移行・データ移行のPMO｜移行計画と移行判定の案件で求められる経験」で紹介しています。この記事では、運用に関わる条件に注目して読み直します。

    移行プロジェクトの中の運用（2件）

    • クラウド基盤移行プロジェクトの運用サービス担当（週3〜4日出社）：必須＝コミュニケーション能力（重視）、システム運用経験、運用設計・監視設計・運用フロー策定、インシデント／問題／変更管理のプロセス設計、運用サービス部門との移管調整、監視ツール・運用自動化（生成AI活用を含む）、VMware／クラウドサービスの構築もしくは運用経験、インフラ運用設計／運用移管の実務経験3年以上、監視設計・運用自動化の実務経験、ITILに基づく運用プロセス設計の経験、ITサービスの企画・運営の経験、ITサービスのプロセス設計・組織づくりの経験／尚可＝要件定義・基本設計・詳細設計・テストの経験、歓迎資格＝ITIL Foundation／ITIL Managing Professional／OCI Foundations Associate

    • 同じクラウド基盤移行プロジェクトの移行・運用PL（7ポジションのうちの1つ・リモート併用）：必須＝移行計画／リハーサル／本番移行の管理、運用設計・監視設計、切戻し計画、ウェーブ設計、大規模移行の計画・実行管理8年以上／尚可（各ポジション共通の歓迎資格）＝OCI Certified Architect Professional／Associate、VMware VCP-DCV・VCP-NV、Oracle OCP・Exadata実装系の認定、ネットワークスペシャリスト／CCNP／CCIE、ITIL Foundation、PMP

    運用ツールの運用・改善（1件）

    • カード会社のITFMツール（Apptio／Planisware）の運用・改善（2ポジション・参画当初は常駐ベース）：必須＝SaaSツールの活用・運用経験、PMO経験、ドキュメンテーションスキル、IT上流の経験／尚可＝Apptioの運用・活用の知見、Planiswareの知見、FinOpsの立ち上げ経験・KPI設計、金融（カード業界）の知見

    3. 3件から見えること

    3件だけなので、運用の案件全体の傾向とまでは言えません。ここでは、3件の条件の書かれ方から読めることを整理します。

    運用設計を正面から問う案件は、移行プロジェクトの中にあった

    運用設計・ITILを正面から必須に入れていたのは、クラウド基盤移行プロジェクトの運用サービス担当の1件でした。同じプロジェクトの移行・運用PLも、運用設計・監視設計を必須に入れていますが、こちらは移行計画・リハーサル・本番移行・切戻しの管理とまとめた役割です。どちらも、新しい環境に移したシステムを、移したあとに誰がどう運用するかまで決める仕事として募集されていました。運用設計の経験を活かせる案件を探すときは、「運用」という言葉だけでなく、移行や刷新のプロジェクトの中の運用の役割まで見ると、見つけやすくなると考えられます。

    年数と、ITILに基づく設計の経験が条件に入る

    運用サービス担当は「インフラ運用設計／運用移管の実務経験3年以上」、移行・運用PLは「大規模移行の計画・実行管理8年以上」と、実務の年数を必須に入れていました。運用サービス担当は「ITILに基づく運用プロセス設計の経験」も必須です。一方で、ITILの資格（ITIL Foundation・ITIL Managing Professional）は歓迎資格の扱いでした。資格の有無より、ITILの考え方に沿って運用の流れを設計した経験が見られていると読めます。

    運用移管は、相手のある仕事

    運用サービス担当の必須には、「運用サービス部門との移管調整」と、重視と書かれた「コミュニケーション能力」が入っていました。運用移管は、作った側・移した側と、運用を引き受ける側の間で、何をどこまで引き渡すかを決める仕事です。インシデント／問題／変更管理のプロセス設計や、ITサービスのプロセス設計・組織づくりの経験も必須に並んでおり、手順書を作るだけでなく、運用を担う組織と流れを一緒に作る経験が問われています。

    運用改善の案件は、PMOの経験とセット

    カード会社の案件は、運用設計ではなく、IT費用を管理するツールを運用し、改善していく案件でした。必須は、SaaSツールの活用・運用経験、PMO経験、ドキュメンテーションスキル、IT上流の経験です。ツールそのもの（Apptio・Planisware）の知見や、FinOpsの立ち上げ経験・KPI設計は尚可でした。特定のツールの経験が無くても、PMOとしてツールの運用を回し、改善を進めた経験があれば、条件に当てはめやすい書き方です。

    対象から外した運用の案件

    この期間には、運用に関わる案件として、ServiceNowの開発（開発経験の年数が必須）や、金融機関のセキュリティ運用の高度化（脆弱性管理・セキュリティ運用の実務経験が必須）の案件もありました。開発者やセキュリティの専門職向けの条件だったため、この記事の3件には入れていません。セキュリティ領域でPMOが関わる案件は「セキュリティ領域のPMO｜ゼロトラスト・SASE導入の案件で求められる経験」で整理しています。

    ご自身の経験だと、どの運用の案件に近いかは、希望条件をLINEで登録いただければ個別にお伝えします。

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    4. 運用設計・運用改善の経験を伝えるときのポイント

    3件の条件から逆算すると、運用に関わる経験は、次の点を書いておくと担当者に伝わりやすくなります。

    • どの基盤・システムの運用か：オンプレミス、VMware、クラウド、SaaSなど、運用の対象と規模

    • 何を設計したか：監視設計、運用フロー、インシデント／問題／変更管理のプロセス、運用の体制など

    • ITILをどう使ったか：資格の有無に加えて、ITILの考え方に沿って設計した運用のプロセスの名前

    • 誰に引き渡したか：運用を引き受けた部門や会社と、引き渡しのために決めたこと（範囲・手順・引き渡しの判断）

    • 何を改善したか：運用の自動化、ツールの導入や定着、費用の見える化など、改善の中身と、改善の前後で変わったこと

    • 年数：運用設計・運用移管・監視設計・運用自動化に、それぞれどのくらいの期間関わったか

    運用サービス担当の案件のように、年数を必須に入れる案件もあります。運用の経験は、ほかの工程の経験に混ぜて書くと年数が分かりにくくなるため、運用設計や運用移管に関わった期間を分けて書いておくと、条件と照らし合わせやすくなります。経歴書全体の書き方は「ITコンサル・PMOの職務経歴書｜案件の担当者に伝わる書き方」で整理しています。

    移行の経験の中から、運用の部分を書き出す

    移行プロジェクトに参画した経験がある方は、移行後の運用への引き渡しに関わった部分を、運用の経験として書き出しておくとよいでしょう。今回の2件は、どちらも移行プロジェクトの中で運用設計・監視設計を必須にしていました。移行の段階の経験の伝え方は、移行PMOの記事で整理しています。

    5. よくある質問

    ITILの資格が無くても応募できますか？

    今回の3件で、ITILの資格を必須にした案件はありませんでした。ITIL Foundation・ITIL Managing Professionalは歓迎資格の扱いです。ただし、運用サービス担当の案件は「ITILに基づく運用プロセス設計の経験」を必須にしていたので、資格が無い場合も、ITILの考え方に沿って運用のプロセスを設計した経験を説明できることが前提になります。

    SAPの運用保守の案件は、どこで扱っていますか？

    この記事の3件からはSAPの運用保守の案件を除いています。SAPの案件は、SAPのnote https://note.com/assign_sap でまとめています。

    まとめ

    • 当社に届いた運用設計・運用改善の案件は3件で、うち2件はクラウド基盤移行プロジェクトの中の運用の役割だった

    • 運用設計の案件では、実務の年数と、ITILに基づく運用プロセス設計の経験、運用部門との移管調整が必須に入り、ITILの資格は歓迎の扱いだった

    • 運用改善の案件は、SaaSツールの運用経験とPMOの経験が必須の中心で、ツールの知見やFinOpsの経験は尚可だった

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    参考資料

     
     

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