【ケアマネで介護が変わる】失敗しない選び方と「初回面談」で伝えること（家族用メモ付き）

ゆーたろ | 現役相談員×ケアマネ

2026年3月5日 05:50

はじめに

要介護認定が出て、「これからサービスを使おう」と思ったとき、まずケアマネ（ケアマネージャー）についてもらう必要があります。
しかし、ほとんどの人が最初に悩むのがこれなんです。

ケアマネって何をしてくれる人？
どうやって探して、どうやって決めるの？
最初の面談で、何を話せばいいの？

結論から言うと、最初の電話は 「予約」だけでOK。
本当に大事なのは、ケアマネが決まった後の 「初回面談」 で、今の介護の実態を整理して伝えることです。

この記事では、現役相談員×ケアマネとして、リアルなケアマネの選び方や初回の連絡～契約をわかりやすくまとめます。

そもそもケアマネって何？（簡単説明）

ケアマネ（介護支援専門員）は、ひとことで言うと 「介護のチームリーダー（相談役）」 です。

どんなサービスを使うか、あなたと一緒にプラン（計画）を立てる
サービス事業所（デイサービスやヘルパーなど）との間に入って調整する
介護が始まってからの「困った」を相談できる

💡豆知識：ケアマネにも“得意分野”があります

認知症対応に強い、家族支援が得意、施設入所の調整経験が多い…など、経験の差が出ます。
面談のときに「こういう相談は多いですか？」と聞いてサラッと確認してみましょう。

1）ケアマネ決定までの現実的な流れ

「何件も面談して見比べて選ぶ」のは、現実的に難しいことが多いです。
多くの場合、電話の印象で1か所に絞って面談→その流れで契約になることが多いです。

リストをもらう：市役所などで、居宅介護支援事業所（ケアマネ事業所）のリストをもらいます
「ここだ」と思う1軒に電話する：まずは1か所に絞って、面談の予約をしましょう
もし比較したいなら：電話口で正直に伝えると角が立ちにくいです
- 例：「今、数件お話を伺っている段階なのですが、一度ご相談できますか？」
初回面談→契約→サービス調整へ：自宅に来てもらい、状況を整理してサービス調整へ進みます

2）プロが教える「事業所選び」2つの極意

「人」で選ぶ前に、まずは 事業所の形（体制） を見ると安心です。

①「3名以上」のケアマネがいる事業所を選ぶ

可能であれば、ケアマネが複数人（3名以上が理想）いる事業所が個人的にはおすすめです。

理由：担当者が休みや急用で不在でも、急を要する場合などは他のスタッフが状況を把握して対応してくれるなど、バックアップ体制があるからです。
※地域によっては難しいので、その場合は「連絡がつく」「休みの日の窓口がある」など、体制が明確ならOKです。

② 将来「施設入所」を考えているなら

施設（老健・特養・有料など）を運営している法人の居宅介護支援事業所だと、将来その法人の施設を検討する際に、情報共有や見学調整がスムーズなことがあります。
※ただし「必ず有利」という意味ではなく、最終的には 施設の相性・空き状況が大事です。

3）最初の電話は「予約」だけでOK！

初回電話の目的は、深い相談ではなく 「面談の約束を取り付けること」 です。

【そのまま使える例文】

「家族です。要介護○の認定が出たので、介護サービスの利用を考えたいと思っています。
一度、面談をお願いしたいのですが、いつ頃ならご相談できますか？」

※費用や家族の限界など、深い話は 初回面談でOK です。

4）重要：初回面談で「絶対に伝えるべき」3つのこと

初回面談で以下の情報を整理して伝えると、ケアマネはあなたに合ったプランを提案しやすくなります。

① 介護の実態（直近1か月の頻度）

「週に何回困っているか」という数字で伝えましょう。
例：夜間のトイレ失敗が週5回、ふらつきが週3回など。

② 家族の体制（できること・難しいこと）

家族の現実は大事な判断材料です。
例：「朝夕は手伝えますが、日中の見守りや急な呼び出し対応は仕事で難しいです」

③ 最初に使いたいサービス（ふわっとでOK）

※介護度によって使えるサービスと、限度はあります。

「まずはデイサービスを週2回試したい」
「入浴が大変なのでヘルパーを検討したい」
「福祉用具（手すり、歩行器）を相談したい」
「家族の休息のためにショートも考えたい」

（補足：かかりつけ病院や主治医が分かれば、その場で伝えられるとスムーズです）

【ここからコピー】初回面談メモ（家族用）

スマホのメモ帳に貼り付けて、面談中に見ながら話してください。

【面談で最初に言う一言】
「今の生活で一番しんどいところを整理してきました。ここから一緒に考えていただけますか？」

【基本データ】
要介護度：要介護（　　）
かかりつけ病院：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
受診頻度：（月　　回）

【直近1か月の困りごと（週　　回）】
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【一番解決したいこと（1つ）】
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【家族の体制】
できる事：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
難しい事：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【まず使いたいサービス（候補でOK）】
デイ／ヘルパー／福祉用具／ショート／その他
希望：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【費用面の確認】（月の限界）
＿＿＿＿＿＿円以内

【ここまでコピー】

最後に

初回電話は “予約を取るだけ”でOK。
重要なのは「初回面談」です。

メモを書いて「直近1か月の困りごと」と「まず使いたいサービス」を軽く整理しておくだけで、話は驚くほど進みます。
ご家族・ご本人が少しでも楽に次の一手へ進めるように、この記事が役に立てばうれしいです。

現役相談員×ケアマネとして、あなたの新しいスタートを応援しています。