再現性あるインサイドセールスの仕組みを作ろうーHubSpot×MiiTel活用で架電・対応履歴共有の属人化を卒業

【公式】アンドデジタル株式会社

2025年10月21日 12:02

はじめに

こんにちは！中堅・中小企業のデジタル・データ・AI活用をサポートしているアンドデジタル公式note編集長の三田です！

2025年4月のnote立ち上げから半年間は、編集部メンバーによる記事をアップしてきましたが、今後は、アンドデジタルメンバーによる記事も投稿していこうと思います！

トップバッターはアンドデジタル営業の鍛治千介（かじせんすけ）です！
今後は、社内メンバーにもどんどん登場してもらう予定ですので、楽しみにして頂ければと思います！

こんにちは！アンドデジタルで営業を担当している鍛冶です！
初めての登場となりますので、簡単に自己紹介いたします！

今回の記事では、インサイドセールスの仕組みをHubSpotでどのように作っていくのか、というテーマで説明していきたいと思います！

最近、インサイドセールス（IS）の運用に関して、こんなお悩みをよく耳にします。

●セミナーやWebフォームでリードを獲得しても、毎回Excelや手入力で情報を管理している

●架電の記録が人によってノート、スプレッドシート、メール…とバラバラ

●ISから営業への引き継ぎ時に、対応履歴やリードの温度感が伝わらず、“その後放置”になってしまう

これらはすべて、「ISのプロセス（情報取得 → 架電・記録 → リード管理と営業連携）」のどこかに抜け漏れがあることで起きる課題です。

本記事では、アンドデジタルが実際に運用している「HubSpot × MiiTel」を使ったインサイドセールスの仕組みを、この3ステップに沿ってわかりやすくご紹介します！

本記事でわかること💡

・HubSpotを使った効率的な情報取得・管理方法
・MiiTelとHubSpotによる架電から社内共有までを効率化する仕組み
・商談化率を高めるための効果的なリード管理術と営業への連携

HubSpotを使った効率的な情報取得・管理方法

HubSpotでは、これまでもご紹介してきた通り、架電をした顧客一人一人の情報を蓄積することができ、データがない・担当者によって記録場所がバラバラになる、といった問題を解決することができます。

HubSpotで実現するIS運用フロー

リード情報の自動取得（フォーム・セミナー・広告など）
初回アプローチメール送信（テンプレート＋自動化で対応速度UP）
対応タスクの自動生成（抜け漏れを防ぐ）
ステータス管理で進捗を見える化（未接触／対応中／商談化など）

このようにHubSpotを用いることで、「誰が」「いつ」「どんな対応をしたか」が蓄積され、次にやるべきことが“見える”状態になります。

MiiTelとHubSpotによる架電から社内共有までを効率化する仕組み

次に、本記事で一番お伝えしたい、架電の内容を記録し社内共有する方法をご紹介していきます！

ここでは、顧客管理をHubSpotで行っていることを前提にご説明します。

HubSpotで顧客管理をしている場合、HubSpotから架電ができるとそのまま通話履歴を残すことができとても便利なのですが、現在、日本国内では、HubSpotで架電を行うことは難しいとされています。（2025年10月21日時点）

ですので、HubSpotに架電の記録を自動的に残す場合、アンドデジタルでは、電話とPC・CRM機能をつなぐクラウドCTIサービス「MiiTel（ミーテル）」を使用しています。

MiiTel（ミーテル）とは　
MiiTel（ミーテル）は、RevComm社が提供する音声解析AI搭載のクラウドIP電話／CTIツールです。主に電話、Web会議、対面での会話をリアルタイムで録音・文字起こしし、AIによって話し方や内容、感情などを解析することができます。また、今回のHubSpotとの連携のように、外部のCRMツールと連携し、通話内容や情報をツールに自動連携できます。
参考：ABOUT MiiTelとは

HubSpot × MiiTelでできること

1．架電内容が自動でHubSpotに記録される
→手動入力不要で、抜け漏れやミスを防げる

2．通話内容の文字起こし＆要約を自動で保存
→ 営業・IS・マネージャー間でのスムーズな情報共有が可能に

3．話速・沈黙・キーワード分析で会話の質を可視化
→ ISメンバーの育成や、ナレッジ共有にも活用できる

注意点
・MiiTel連携は有料プランが必要です。
・導入前には、運用体制や予算の計画をおすすめします。

商談化率を高めるための効果的なリード管理術と営業への連携

記録ができたら、HubSpotの情報を使ったリード管理・IS担当から営業へのスムーズな引継ぎにより、商談化率をあげていくことが重要になってきます。

ありがちなつまずきパターン

大量のリードがあるが、誰にいつアプローチすべきか分からない
一度接触して反応がなかったリードを、そのまま放置
架電でアプローチしても、営業への引き渡しタイミングが曖昧で、宙ぶらりんに…

解決策

１．大量のリードがあるが、誰にいつアプローチすべきか分からない
対策： CTAクリックをトリガーにした即時アプローチ
メール内のCTA（行動喚起ボタン）がクリックされた瞬間に担当者へ通知。最も関心が高い“今”を逃さず架電をすることができます。

問い合わせ通知がきた時の実際の通知画面
（Slackのチャンネルに通知がいくようにHubSpotアプリで設定）

２．一度接触して反応がなかったリードを、そのまま放置
対策①：スコアリング機能でリードの“優先度”を明確に
開封・クリック・ページ閲覧などを数値化し、検討度合いの高いリードにアプローチ

対策②：ステップメールや自動送信を使った継続接点づくり
少人数運用でも“放置されない仕組み”が作れる

３．営業への引き渡しタイミングが曖昧で、宙ぶらりんに…
対策：引き渡しのルールを決め、プロセスを自動化する
「スコアが〇点以上」といった明確な基準を設定。基準を満たしたリードには、HubSpotのワークフローで自動的に営業担当へ通知・共有。

最後に

いかがでしたでしょうか？仕組みで回すIS、はじめてみませんか？
属人化したIS運用から脱却し商談化率を上げていくには、「だれがやっても成果が出せる型」＝再現性のある仕組みが欠かせません。

HubSpot × MiiTelの活用で、

対応状況の見える化
記録と品質改善の自動化
リード管理の最適化

が実現し、少人数でも商談化率を高められるIS体制を構築できます。
本記事が、自社に合ったISの仕組みを作るためのヒントになれば幸いです！

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