月曜日の朝礼、経営者の小さな葛藤

月曜日の朝、当社では社員全員で朝礼を行っている。

週の始まりである。できれば明るく前向きな話をして、気持ちよく仕事をスタートしてもらいたいと思っている。

しかし、そうもいかないことがある。

先週の仕事の進め方や、守るべきルールなどについて、社員を伝えなければならない場面があり、時には苦言のようになってしまう。

もちろん、怒っているわけでも、誰かを責めたいわけでもない。

ただ、今日伝えておかなければ、また同じことが繰り返されるかもしれない。そう考えると、見過ごすわけにはいかない。

そのため、できるだけ感情を交えず、起きた事実と改善してほしいことを客観的に伝えるようにしている。

しかし、話し終えた後に、ふと思うことがある。

「週の始まりから、こんな話を聞かされる社員は、どんな気持ちだろうか」

言いにくいことを言うのも仕事

私は会社の代表である。

会社を良くしていくこと、社員が安心して働ける環境を整えること、そして会社として成果を出していくことに責任がある。

そのためには、時として言いにくいことも伝えなければならない。

問題が起きているのに何も言わなければ、社員はそれでよいのだと受け取ってしまうかもしれない。

小さな問題であっても、放置すればやがて大きな問題につながる可能性がある。

以前、noteの記事で、前の週にやるべきことをしっかりやり切り、すっきりした気持ちで新しい週を迎えてほしい、という思いを書いた。

仕事を途中で放置したり、解決すべき問題を翌週に持ち越したりするのではなく、一つひとつの仕事に区切りをつける。

それが習慣になれば、月曜日の朝礼で注意することも減るはずだ。

本来は、社員一人ひとりが自ら考え、行動し、仕事を完結させていくことが理想である。

しかし、現実にはなかなかそうはいかない。

正しいことを言えば、それでよいのか

ここで、もう一つ考えなければならないことがある。

それは、正しいことを伝えることと、相手が前向きに受け止められることは、必ずしも一致しないということだ。

例えば、明らかに改善すべき問題があったとする。

それを指摘すること自体は間違っていない。事実に基づいて、何が問題で、どう改善すべきなのかを説明する。経営者として必要な行動である。

しかし、言われた側にしてみれば、やはり気分の良いものではないだろう。

朝から注意を受け、気持ちが沈んでしまう。

その状態で仕事を始めても、良い成果につながるとは思えない。

私としては、問題を改善してほしいのであって、社員を落ち込ませたいわけではない。

むしろ、指摘したことを前向きに受け止め、次の行動につなげてもらいたいのである。

ところが、伝え方によっては、その意図とは逆の結果を招いてしまう可能性がある。

正しいことを言っているのだから、それでよい。

そんな考え方では、少し足りないのかもしれない。

伝える内容と、伝わり方

私自身、朝礼で苦言を伝えるときには、なるべく感情的にならないようにしている。

誰が悪いという話ではなく、何が問題だったのか、これからどうしてほしいのか。

できるだけ事実を整理して、必要な情報として伝えることを心がけている。

また、苦言だけで朝礼を終わらせるのではなく、その後は別の話題に切り替えるなど、少しでも前向きな雰囲気で仕事を始めてもらえるようにしている。

ただ、改めて考えてみると、私はこれまで「何を伝えるか」ということに意識が向きすぎていたのかもしれない。

もちろん、伝える内容が正確であることは大切だ。

しかし、それと同じくらい「どう伝えるか」ということにも配慮が必要なのだろう。

言葉の選び方、話す順序、声の調子、そしてその場の雰囲気。

同じ内容であっても、こうした要素によって受け取られ方は変わる。

また、注意を受ける社員が、経営者は自分たちを責めたいのではなく、仕事を良くするために話しているのだと感じられることも大切なのだと思う。

もっとも、それを意識しすぎて、回りくどい言い方になってしまっても本末転倒である。

伝えるべきことが曖昧になってしまっては、意味がない。

このあたりのバランスが、実に難しいところだ。

厳しさと優しさは両立できるのか

社員には、気持ちよく働いてもらいたいと思っている。

できることなら、月曜日の朝礼では前向きな話をして、今週も頑張ろうという気持ちになってほしい。

一方で、仕事である以上、守るべきルールもあれば、果たすべき責任もある。

それらが守られていなければ、経営者として指摘しなければならない。

言わなければ問題が繰り返されるかもしれない。

しかし、言えば社員の気持ちを沈ませてしまうかもしれない。

どちらも避けたいことである。

そもそも、社員に優しくすることと、何も言わないことは違う。

反対に、厳しく指摘することが、必ずしも社員の成長につながるとも限らない。

大切なのは、社員が指摘を受け止め、自ら行動を変えていけることなのだろう。

そのために経営者は、何をどのように伝えるべきなのか。

今回の朝礼を振り返りながら、そんなことを考えた。