そこまでやるか、がAI Shift。
AI Shiftの田島です。
先日、社内で新しいカルチャーステートメントを制定しました。半年ほどかけて議論を重ねてできあがった言葉たちなのですが、その中の一つに、僕が特に思い入れのある一文があります。
「そこまでやるか、がAI Shift」
もともと僕が社内でよく口にしていた言葉を、会社の共通言語として改めて言語化したものです。ただ、字面だけ見てもたぶん何のことか分からないと思うので、実際にあった話から始めさせてください。AI Shiftがどういう基準で仕事をしているのか、その手触りが少しでも伝わればと思っています。
本業で手一杯のメンバーが、車掌の帽子を被る
AI Shiftには「エンターテイナーズ」という、組織の活性化をミッションにした社内プロジェクトがあります。組織運営の重要事項ととして、採用/育成/活性化がありますが、エンターテイナーズはまさに「活性化を体現する組織」です。
ただ、メンバーには当然、本業があります。みんな本業で手一杯で、正直、最優先でやりたいことではない。そんな中で「やらなきゃいけないから」という動機でやっても、誰の心も動かないんですよね。
そこで合言葉にしたのが、「そこまでやるか」でした。
AI Shiftでは四半期ごとに、事業目標に向けた社内キャンペーンを企画します。毎回モチーフを決めて、告知ポスターを作ったり、夕会で進捗を発表したりする。……と書くと、どこの会社にもありそうな話に聞こえると思います。
問題は、その一つひとつをどこまでやるか、です。
ポスター：デザインを作って印刷すれば、それで用は足ります。でもそこに、手作りの紙飛行機を貼りつける。データ上では絶対に生まれない、手を動かした痕跡をあえて残す。
夕会の司会：あるキャンペーンのモチーフが「鉄道」だったとき、司会のメンバーがわざわざ車掌の帽子を被って出てきました。誰も頼んでいません。
ヒーローインタビュー：野球モチーフの回では、活躍したメンバーへのインタビュー用に、本物のマイクを買ってきた人がいました。雰囲気だけでも十分成立するのに。
……と、書き出すと本当にくだらないことばかりです（笑）。
でも、ここがポイントで、「あんなに忙しいのに、みんなのためにそこまでやったの（笑）」という"予想の裏切り"が、人の心に響くんです。
「そこまでやってくれたなら、自分も乗っかろう」と、まわりも盛り上げに参加してくれる。これが活性化の起点になっていきました。
ちなみにこれは、僕だけが言っている話でもありません。ある年から忘年会で水面下のドッキリ企画が行われるようになったのですが、外部の役者さんを呼んだり取引先を巻き込んだりと、毎年やたら本格的です（正直やめてほしい、笑）。
これらに共通しているのは、これに尽きます。
「これくらいだろうな、という予想を裏切ると、心が動く」
仕事の現場でも、同じことが起きている
そしてこれは、社内施策に限った話ではありません。僕らの仕事の現場でも、何度も起きてきた現象でした。二つほど例を挙げます。
現場に立ち続けたプロジェクト
歯科医院向けにサービスを展開されているお客様の案件です。現場を理解するために、責任者である僕自身が全国の歯科医院の受付に足を運び、受付の後ろで耳をすませて、電話でどんなやりとりが起きているのかをひたすら記録していきました。
今いただいている信頼は、あの泥臭い動きがあってこそだと思っています。
すぐに現地へ飛んだメンバー
ある自治体案件で、トラブルが重なった時期がありました。原因の多くは僕らに起因するものではなく、地理的にもオンラインでの説明で十分に成り立つ状況でした。
それでも、担当メンバーが即座に現地まで飛んで、直接顔を合わせて説明し、状況を収めてくれた。結果的に「そこまでしてくれるなら」と、かえって信頼が深まる形になりました。
こうした「そこまでやるか」というポジティブ・サプライズを積み重ねていくことが、僕らがValueに掲げる "TRUST"（信頼） に近づいていくことだと考えています。
ここまで書いてきて、この一言にいくつもの意味が重なっていることが伝わったでしょうか。
仕事のクオリティ のことであり、
相手を思う気持ちを、行動で示す ことであり、
相手の予想を超える、サプライズ であり、
そして、組織を動かす合言葉 でもある。
社内の企画でも、お客様との仕事でも、起きていることは同じです。
ただし、これは美談です
ここまで読んで「いい話だな」と思ってもらえたら嬉しいのですが、ひとつ正直に書いておきたいことがあります。
これらは、後から成功しているから「そこまでやるか」という行動がしっくりくるだけで、その瞬間は「え、そこまでやる必要あります？」と大半の人が迷うラインのアクションだった、ということです。
ここがミソだと思っています。
そもそも僕らは、人で勝負している会社です。ビジネスパーソンとして、高いクオリティの仕事をする必要がある。
その前提に立つと、大半の人が「これくらいでしょう」と思うレベルでやっている時点で、僕らの仕事は 平均点 で止まってしまっている、ということなんです。
「そこまでやるか」が組織に馴染んでいくと、「そこまでやります？」という問いに対して、
「"そこまで" じゃなくて、"それくらいは" やるでしょ」
と、自然に仕事の基準が上がっていきます。
そしてこれが組織全体の共通認識になり、お互いに行動のレベルを高め合えるようになったとき、その先にあるのは「うちの会社はレベルが高い」という自己満足ではありません。
お客様に返せるものが、一段増える ということです。
平均点の仕事で終わっていたら見つけられなかった課題に気づける。言われた要望に応えるだけでなく、その奥にある本当に困っていることに手が届く。僕らが基準を上げることの意味は、突き詰めればそこにしかないと思っています。
AIの領域は、まだ誰も正解を持っていません。だからこそ、決められた範囲をきれいに納めるだけでは、お客様の事業も、その先の社会も、たいして前に進まない。「そこまでやるか」と言われるところまで踏み込んだ人だけが、新しい正解を見つけられるのだと思います。
念のため：これは「たくさん働こう」という話ではありません
ここまで読んで、「要は気合いと根性で長時間働けということでは？」と感じた方もいるかもしれません。そこは、はっきり違うと言わせてください。
「そこまでやるか」は、量の話ではなく、どこに一手を足すかの話です。
紙飛行機を貼るのも、車掌の帽子を被るのも、かかった時間は数十分です。現地に飛んだ判断も、往復の移動時間より、「行く」と即断したこと自体に意味がありました。長く働いた人が偉い、という価値観はここにはありません。
もう一つ大事なのは、これらが全部、誰にも命じられていない行動だということです。上から降ってきた「そこまでやれ」は、ただの負荷でしかない。自分で「ここは一手足したい」と思えるかどうかがすべてで、だからこそ僕らは、これを制度ではなく合言葉として置いています。
やらない判断も、当然あります。すべてに全力を注いだら身体が持たないし、そもそもどこで一手を足すかを見極めること自体が、仕事の力量だと思っています。
最後に
AI Shiftは、まだまだ発展途上の会社です。整った仕組みも、恵まれたリソースも、正直そこまで揃っているわけではありません。
それでも、目の前の相手の予想をちょっとだけ超える。その積み重ねで信頼を獲得し、事業を伸ばしてきた実感があります。
もし読んでいて「その基準、嫌いじゃないな」と思っていただけたなら、きっと僕らと合うと思います。
そこまでやるか、がAI Shift。
