コミュニケーション力は、愛と内省でできている
こんにちは、株式会社THAの西山朝子（もにし）です。
母校である西南学院の創立110周年記念シンポジウムで、「西南学院が育むコミュニケーション力」というテーマのセッションに登壇する機会をいただいております。
正直に言うと、私は高校時代、成績が本当に下の下の方でした。優秀とか模範的という言葉からは、かなり遠い生徒だったと思います。そんな私が「コミュニケーション力」について語るなんて、と最初は思いました。
でも、話す準備をしながら、起業してからの毎日と高校時代を行き来しているうちに、一つの答えにたどり着きました。
コミュニケーション力は、「愛」と「内省」でできている。
今日は当日にしっかり話せるように、自分の整理がてら、そのことを書いてみます。
コミュニケーションとは「通じ合うこと」
「コミュニケーション力がある人」と聞くと、話がうまい人や、場を盛り上げられる人を思い浮かべるかもしれません。でも私は、少し違うと思っています。
コミュニケーションの語源は、ラテン語の「共有する」だそうです。経営学者のドラッカーも、コミュニケーションを成立させるのは話し手ではなく受け手だ、と言っています。どれだけ上手に話しても、相手に届いていなければ、それはコミュニケーションではないということです。
私なりに言い換えると、コミュニケーションとは相手と自分が通じ合うことです。
そして、人と通じ合うためには、2つのものが必要だと思います。
相手をわかろうとする「愛」
自分をわかろうとする「内省」
どちらか一方だけでは、人と人は通じ合えません。そして振り返ってみると、私はこの2つを、高校時代、西南学院で教わっていました。
愛：相手をわかろうとすること
高校時代の私は、先生から見れば決して「手のかからない生徒」ではなかったと思います。成績は下から数えた方が早く、規則違反もよくしてしまっていました。。（ごめんなさい）
それでも、西南の先生たちは、私を「できない生徒」としてではなく、一人の人間として見てくれました。
例えば、成績が悪い私の可能性を、最後まで信じてくれたり、個別でたくさん相談にも乗ってくださいました。（普段あまり学校の言うことを守ってなかったのに。。。）（ごめんなさい）
先生と生徒という立場の違いはあっても、人としては対等に向き合ってくれる。その経験は、自分でも気づかないうちに、私の中に「人を信じる土台」をつくってくれていました。
今、私はTHAという会社で「AI社長」というサービスをつくっています。会社の理念や、社長の頭の中にしかない判断基準を言葉にして、その会社専用のAIにするものです。
AI社長をつくるとき、私たちは社長に何時間もお話を伺います。ある会社の理念に「技術」という言葉がありました。普通に読めば、テクノロジーの技術のことだと思いますよね。でも社長と話を重ねるうちに、その「技術」は、人と人の心をつなぐ、目に見えない技術のことだとわかりました。
同じ言葉でも、人によって意味はまったく違います。だから、わかったつもりにならずに「それって、どういう意味ですか？」と聞き続ける。聞き返すのは、わかっていない証拠ではなく、本気で理解したいという敬意の表れです。
相手をわかろうとし続けること。私はそれを「愛」と呼んでいます。そしてその原点は、私のことをわかろうとし続けてくれた、高校の先生たちにあります。
内省：自分をわかっていること
西南学院はキリスト教の学校で、高校には礼拝の時間、通称「チャペル」がありました。
正直に言うと、当時の私がその時間をちゃんと味わえていたかというと、自信はありません。【例：眠かった日もたくさんありました（笑）
週に一度、みんなで集まって、1時間チャペルで何かしら過ごす時間でした。非常に当時は退屈に感じていました。勉強したほうが、いいのではないか？と。（勉強はしないのに。。）
でも社会に出て、起業して、今いちばん効いていると感じるのが、あの時間なんです。何もせずに座って、話を聞いて、自分のことを考える。あれは、毎日強制的に立ち止まる時間でした。
経営者の仕事は、判断の連続です。忙しいと、つい反射で動いてしまう。でも反射で決めたことは、だいたい後から後悔します。「自分は本当は何を大事にしたいんだっけ」と一度立ち止まれるかどうかで、判断の質がまったく変わります。
そしてこれは、コミュニケーションでもまったく同じです。自分が何を感じていて、何を大事にしたいのかがわかっていないと、それを人に伝えることはできません。相手の言葉を受け取るときも、自分の感情や思い込みに気づけていないと、相手の本当の意図を取り違えてしまいます。
人と向き合う前に、まず自分と向き合う。内省は、人と通じ合うための土台です。
西南学院の創立者は、亡くなる直前に「西南よ、キリストに忠実なれ」という言葉を遺したそうです。今の私は、この言葉を「自分の軸に誠実であれ」という意味でも受け取っています。毎日のチャペルの時間は、その軸を確かめる練習だったのだと思います。
AI時代こそ、愛と内省
今、AIに聞けば、レポートも提案書も一瞬で出てきます。とても便利です。私もAIの会社の経営者として、毎日AIを使っています。
でも、仕事の現場では気になることも起きています。みんなが同じAIに同じように聞くと、みんな同じような答えになってしまうのです。ある会社では、若手の方がAIで提案書をつくったところ、その会社が長年大切にしてきた想いがすっぽり抜け落ちて、どこの会社のものか見分けがつかない内容になっていました。
AIは答えをくれます。でも、「何のためにやるのか」「自分は何を大事にしたいのか」という問いは、AIが代わりに持ってくれるものではありません。
私自身、自分の会社のAI社長に救われたことがあります。あるメンバーが時間を守れないことが続き、感情的に厳しく伝えようとしていたときのことです。AI社長に相談すると、こう返ってきました。
「あなたは、仲間を幸せにしたくて起業したんですよね。まず、その人が今どんな状況にいるのか、本人がどう感じているのかを聞くことから始めませんか」
ハッとしました。私が会社をつくったときの想いを、AIが思い出させてくれたのです。
このとき私に必要だったのは、まさに内省（自分は何を大事にしたいのか）と愛（相手は今どんな状況なのか）でした。AIは、自分の想いや目的を言葉にしておいた人にとっては、最高の内省の相手になります。でも、その想いを持つこと、目の前の相手をわかろうとすることは、最後まで人間の仕事です。
AIが答えを出してくれる時代だからこそ、愛と内省を持っている人が、人とも、そしてAIとも、深く通じ合えるのだと思います。
おわりに
成績が下の下だった私が、今こうして会社を経営し、全国の経営者の皆さんと日々向き合えているのは、勉強ができたからではありません。高校時代に、私のことをわかろうとしてくれた先生たちがいて、毎週自分と向き合う時間があったからだと思います。
起業してから、福岡で「西南出身です」と言うと、初対面でも一気に距離が縮まる場面に何度も出会いました。それはきっと、同じように愛を持って向き合われた先輩たちが、社会でも人と誠実に向き合ってきたからなのだと思います。
コミュニケーション力は、話がうまいことではありません。
相手をわかろうとする「愛」と、自分をわかろうとする「内省」。この2つがそろったとき、人は人と通じ合えるのだと思います。
西南学院、110周年おめでとうございます。明日はよろしくお願いします。
