InfoPoint
InfoPoint ist ein kooperativ organisierter digitaler Auskunftsdienst von Bibliotheken fĂŒr ihre Benutzer. Gestartet wurde der Dienst im Frankfurter Konsortium im Herbst 2004.
Mitglieder
[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]FĂŒr den InfoPoint-Dienst haben sich folgende Bibliotheken im Frankfurter Konsortium zusammengeschlossen:
- Deutsche Nationalbibliothek
- StadtbĂŒcherei Frankfurt am Main
- UniversitÀtsbibliothek Johann Christian Senckenberg, Frankfurt am Main
- USA-Bibliothek der UniversitÀtsbibliothek Mainz (bis 31. Dezember 2008)
- HeBIS-Verbundzentrale (seit 1. Januar 2009)
Koordiniert und administriert wird der Dienst von der Verbundzentrale des Hessischen BibliotheksInformationsSystems (HeBIS).
Die Teilnahme weiterer Bibliotheken wird gewĂŒnscht und durch AktivitĂ€ten wie VortrĂ€ge und PrĂ€sentationen vorangebracht.
Software
[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]Die InfoPoint-Bibliotheken setzen QuestionPoint als Softwarebasis ihres Auskunftsdienstes ein. QuestionPoint wurde gemeinsam von der Library of Congress (LoC) in Washington und dem amerikanischen Bibliotheksdienstleister Online Computer Library Center (OCLC) entwickelt und berĂŒcksichtigt in seinem Funktionsumfang ausdrĂŒcklich Bibliothekskonsortien, denen entsprechende Funktionen zum manuellen und automatisierten Weiterleiten von Fragen angeboten werden.
QuestionPoint ist modular aufgebaut und bietet sowohl eine E-Mail- wie auch eine Chatkomponente an. Daneben sind umfangreiche Administrations- und Statistiktools Bestandteil der Software. Es sind keinerlei Investitionen in Hardware oder Softwareinstallationen erforderlich, da das System komplett webbasiert auf Maschinen von OCLC lÀuft.
Als weiteres Software-Modul steht eine Knowledge Base (Wissensdatenbank) zur VerfĂŒgung. In diese Datenbank können alle erhaltenswerten Fragen und Antworten bzw. deren Informationsgehalt dauerhaft abgespeichert und recherchierbar gemacht werden. Auch diese Datenbank wird kooperativ bedient und steht allen Mitgliedern des Konsortiums fĂŒr Recherchen zur VerfĂŒgung. Fragen und Antworten, die nicht in der Wissensdatenbank archiviert werden, verschwinden nach einer bestimmten Zeitspanne aus dem System.
Netzwerk im Netzwerk
[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]QuestionPoint ist aber nicht nur eine Software fĂŒr die digitale Auskunft, sondern bezeichnet gleichzeitig das weltumspannende Netz an Bibliotheken, die diese Software einsetzen und die sich zur gegenseitigen Hilfe bei der Beantwortung von Fragen verpflichtet haben. Auch zum Weiterleiten von Fragen innerhalb dieser groĂen Gemeinschaft von weit ĂŒber 1000 Bibliotheken stellt die Software entsprechende Funktionen und Werkzeuge zur VerfĂŒgung.
FĂŒr die weltweite QuestionPoint Community steht eine weitere, global angelegte Knowledge Base zur VerfĂŒgung. Jeder QuestionPoint-Teilnehmer kann VorschlĂ€ge zur Aufnahme von DatensĂ€tzen in diese globale Wissensdatenbank machen. Je nach Sprache von Frage und Antwort werden alle SĂ€tze vor Aufnahme in die Datenbank von regionalen Redaktionen redigiert und danach endgĂŒltig freigeschaltet.
Praxis
[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]Bisher setzt das InfoPoint-Konsortium ĂŒberwiegend die E-Mail-Komponente fĂŒr seinen Auskunftsdienst ein. Die beteiligten Bibliotheken bieten auf ihren Webseiten ein Frageformular an, das der Fragesteller ausfĂŒllen muss. AuĂer seiner eigentlichen Frage und weiteren Informationen muss der Fragesteller seine E-Mail-Adresse angeben, ĂŒber die die weitere Kommunikation zwischen ihm und den antwortenden Bibliothekaren abgewickelt wird.
Fehlen dem Bibliothekar zum Antworten noch wichtige Informationen oder soll die Frage prĂ€zisiert werden, stehen Systemfunktionen fĂŒr RĂŒckfragen und deren Beantwortung zur VerfĂŒgung. Jede zu einer Frage ausgefĂŒhrte Aktion wird im System dokumentiert und der sogenannten Fragehistorie zugefĂŒgt. Die Fragehistorie ist fĂŒr die Auskunftsbibliothekare wie auch fĂŒr den Fragesteller einsehbar. Die gesamte Abwicklung einer Frage wird so fĂŒr alle Beteiligten transparent gemacht.
Jede Bibliothek versucht, die bei ihr eingegangenen Fragen selbst zu bearbeiten und zu beantworten. Ist dies nicht möglich, weil z. B. entsprechende Spezialisten fĂŒr Fach und Thema nicht zur VerfĂŒgung stehen, unterstĂŒtzt die QuestionPoint-Software folgende Aktionen:
- die Weiterleitung der Frage an einen Partner im Konsortium
- die Weiterleitung der Frage an einen externen Experten
- die Weiterleitung der Frage an eine auf das Thema spezialisierte Bibliothek im QuestionPoint-Netzwerk
So wird sichergestellt, dass der Fragesteller immer eine fundierte und sachgerechte Antwort erhĂ€lt. FĂŒr ihre Antworten setzen die beteiligten Auskunftsbibliothekare ihr Fachwissen, ihre Erfahrung im Umgang mit Informationsmitteln sowie klassische gedruckte neben elektronischen Quellen ein.
Die HeBIS-Verbundzentrale setzt seit dem 16. November 2010 die Chatkomponente von QuestionPoint fĂŒr den Benutzersupport ein, zunĂ€chst in einem dreimonatigen Pilotbetrieb. Der Support zielt insbesondere auf die Benutzung der RechercheoberflĂ€chen des HeBIS-Verbundes (VerbundOPAC und HeBIS-Portal) und die Fernleihe. Formulare zum Starten des Chats sind in beiden OberflĂ€chen verfĂŒgbar; zusĂ€tzlich wird auf der HeBIS-Website durchgĂ€ngig ein Widget fĂŒr den Chat angeboten. Derzeit (Februar 2011) wird an einer Auswertung des Pilotbetriebes als Grundlage fĂŒr die Entscheidung ĂŒber die ĂberfĂŒhrung in den Routinebetrieb gearbeitet.
Vermittlung von Informationskompetenz
[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]Jedem Benutzer eine adÀquate und direkt verwertbare Antwort auf seine Frage zu geben oder ihm zumindest einen Schritt weiter zu helfen, ist die Maxime des InfoPoint-Dienstes. In der E-Mail-Auskunft wird der antwortende Bibliothekar dem Fragesteller aber daneben auch genau erlÀutern, wie und wo er die Antwort gefunden hat, welche Quellen er benutzt hat und wie seine Recherchestrategie war. Damit soll sukzessive die Informationskompetenz der Benutzer verbessert und sie so in die Lage versetzt werden, sich irgendwann selbst im Dschungel der Information besser zurechtzufinden.
Siehe auch
[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]Weblinks
[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]- AusfĂŒhrliche Informationen zu QuestionPoint
- Albrecht, Rita: Digitale Auskunft im Verbund : ein Jahr InfoPoint Rhein-Main ( vom 12. Juni 2007 im Internet Archive) (PDF-Datei; 842 kB)
- Kneifel, Fabienne: QuestionPoint in der New York Public Library â Bericht ĂŒber einen Fachaufenthalt im Sommer 2004 (PDF-Datei)
- Schmidt, Birgit ; Tappenbeck, Inka: Elektronischer Auskunftsdienst im globalen Netzwerk ( vom 13. Mai 2012 im Internet Archive) (PDF-Datei; 128 kB)
- Ulrich, Paul S.: Multilinguale kollaborative Auskunftsdienste mit QuestionPoint ( vom 12. Mai 2012 im Internet Archive) (PDF-Datei; 297Â kB)
- Ulrich, Paul S.: Einsatz und Erfahrungen mit QuestionPoint in der Zentral- und Landesbibliothek Berlin ( vom 7. Februar 2007 im Internet Archive) (PDF-Datei; 112Â kB)
