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Erweitern Sie Ihr CRM

KI-Assistent

Weniger Aufwand, mehr Zeit für Kunden

CRM-Agenten entlasten Netzbetreiber und Energieversorger dort, wo Kundenanliegen, Marktprozesse und Vertriebschancen im CRM zusammenlaufen.

Ihre Vorteile
AnwendungsfÀlle

Ihre Vorteile mit dem KI-Assistenten

  • Zeitersparnis durch Automatisierung einfacher Aufgaben
  • Effizienzsteigerung in Vertriebs- und Kundenservice-Prozessen
  • Verbesserte und personalisierte Kundeninteraktionen
  • Personalisierte Kundenansprache
  • Höhere Reaktionsgeschwindigkeit im Kundenkontakt
  • Individuelle CRM-Agenten entlang Ihrer Prozesse

Mit dem KI-Assistenten zu Ihrem Next Level CRM

Automatisierung alltÀglicher Aufgaben

CRM-Agenten nehmen Ihrem Team nicht die Kundenbeziehung ab. Sie rĂ€umen den Weg dorthin frei. Nutzen Sie CRM-Agenten beispielsweise zur Generierung personalisierter EMails, angepasst an TonalitĂ€t, Kontext und Format oder fassen Sie komplexe Konversationen mit einem Klick kompakt zusammen. Mit KI in Ihrem CRM unterstützen Sie Ihre Teams dabei Aufwand zu reduzieren, schneller zu reagieren, KapazitĂ€ten für anspruchsvolle Aufgaben zu gewinnen und Ihre Kundenbindung nachhaltig zu steigern.

Individualisieren Sie Ihren KI-Assistenten

Passen Sie den KI-Assistenten individuell an Ihre Bedürfnisse und Prozesse an: Ohne tiefgreifendes technisches Wissen gestalten Sie CRM-Agenten entlang Ihrer GeschĂ€ftsprozesse. Sie legen fest, welche Aufgabe der Agent übernimmt und an welcher Stelle im Prozess er aktiv wird.

DSGVO im Blick behalten

Unsere CRM-Plattform ist darauf ausgelegt, KI im Einklang mit den Anforderungen an Datenschutz und Compliance einzusetzen. Sie bestimmen entlang jedes Prozessschritts, welche Informationen der KI zur Verfügung stehen. Außerdem ist eine EinschrĂ€nkung der der Nutzung durch Rechte- und Rollen-Verwaltung und gezielte Konfiguration der Prompts möglich.

So helfen CRM-Agenten im Alltag von Energieunternehmen

AUSGANGSSITUATION

Kundenservice: VorgÀnge schneller einordnen

Im Service treffen tĂ€glich viele Anliegen ĂŒber unterschiedliche KanĂ€le ein (z. B. E-Mail, Telefon, Webformular). Mitarbeitende mĂŒssen zunĂ€chst manuell herausfinden, worum es geht, Informationen aus dem Text herausziehen und den Vorgang im CRM korrekt einordnen, bevor er durch die richtige Stelle weiterbearbeitet werden kann. Das kostet Zeit und fĂŒhrt bei hohem Aufkommen leicht zu Verzögerungen oder uneinheitlicher Zuordnung.

LÖSUNG

Unser CRM-Agent analysiert den Inhalt des eingehenden Kundenanliegens, klassifiziert es nach definierten Kategorien (z. B. Störung, Anfrage, Reklamation, betreffende Sparte) und ordnet es im CRM-System automatisch der passenden Gruppe bzw. dem zustĂ€ndigen Team zu. Dabei kann er die notwendigen Daten-Konstrukte erzeugen, CRM-Felder direkt befĂŒllen und eine saubere Dokumentation sicherstellen.

VORTEIL

Ihr Team verliert weniger Zeit mit Vorarbeit. Dadurch spĂŒren Kunden schneller, dass ihr Anliegen verstanden wurde. Die Bearbeitung startet frĂŒher, ZustĂ€ndigkeiten sind klarer und der Service insgesamt reaktionsschneller.

AUSGANGSSITUATION

Vertrieb: Gute Chancen frĂŒher erkennen

Neue Kontakte entstehen ĂŒber verschiedene Touchpoints (z. B. Website, Kampagnen, Messen, Empfehlungen) und landen im CRM-System. Die QualitĂ€t und Relevanz dieser Anfragen ist unterschiedlich. Ohne Vorbewertung mĂŒssen Mitarbeitende viele Leads manuell prĂŒfen, Informationen zusammenfĂŒhren und priorisieren – dadurch können gute Chancen zu spĂ€t erkannt oder zu spĂ€t nachverfolgt werden.

LÖSUNG

Ein CRM-Agent kann bei der Lead-Bewertung unterstĂŒtzen, indem er vorhandene Signale und Informationen im CRM-System strukturiert auswertet, Leads priorisiert und die nĂ€chsten Schritte auf der Customer Journey vorbereitet. Beispielsweise können VorschlĂ€ge fĂŒr passende FolgeaktivitĂ€ten erstellt, Wiedervorlagen angelegt oder der Lead in die richtige Phase ĂŒberfĂŒhrt werden.

VORTEIL

Ihr Vertrieb konzentriert sich schneller auf Kontakte mit hohem Potenzial. Wertvolle Zeit versickert nicht in unzĂ€hligen manuellen PrĂŒfungen. Gleichzeitig entsteht eine konsistentere Priorisierung, wodurch Nachverfolgung und Abschlusswahrscheinlichkeit steigen.

AUSGANGSSITUATION

Prozesse: Arbeit nicht immer wieder anschieben

Viele AblĂ€ufe hĂ€ngen an kleinen, wiederkehrenden manuellen Schritten: Informationen ĂŒbertragen, Aufgaben erstellen, ZustĂ€ndigkeiten setzen, RĂŒckfragen formulieren oder Standardentscheidungen treffen. Dadurch bleiben VorgĂ€nge liegen, obwohl eigentlich klar ist, was als NĂ€chstes passieren muss – insbesondere, wenn Teams stark ausgelastet sind oder Übergaben stattfinden.

LÖSUNG

Mit BPM und KI wird der CRM-Agent Teil Ihrer Workflows. Er ĂŒbernimmt wiederkehrende Aufgaben genau dort, wo sie entstehen: direkt im Prozess, regelbasiert und gleichzeitig kontextbezogen. Der Agent kann z. B. Schritte anstoßen, Daten ergĂ€nzen, Aufgaben automatisch erzeugen oder Entscheidungen vorbereiten, damit der Workflow ohne Unterbrechung weiterlĂ€uft.

VORTEIL

Prozesse laufen verlĂ€sslicher an. Ihr Team kann sich auf FĂ€lle konzentrieren, die menschliches Urteilsvermögen brauchen. Dadurch sinkt der Koordinationsaufwand, Durchlaufzeiten werden kĂŒrzer und AblĂ€ufe werden stabiler und planbarer.