Agent encarnat
En intel·ligència artificial, un agent incorporat, també anomenat de vegades agent d'interfície,[1] és un agent intel·ligent que interactua amb l'entorn a través d'un cos físic dins d'aquest entorn. Els agents que es representen gràficament amb un cos, per exemple un humà o un animal de dibuixos animats, també s'anomenen agents encarnats, tot i que només tenen encarnació virtual, no física. Una branca de la intel·ligència artificial se centra en capacitar aquests agents per interactuar de manera autònoma amb els éssers humans i el medi ambient. Els robots mòbils són un exemple d'agents físicament incorporats; Ananova i Microsoft Agent són exemples d'agents gràficament incorporats. Els agents conversacionals encarnats són agents encarnats (normalment amb una interfície gràfica en lloc d'un cos robòtic) que són capaços de conversar entre ells i amb humans utilitzant els mateixos mitjans verbals i no verbals que els humans (com ara gestos, expressió facial, etc.).
Agents conversacionals incorporats
[modifica]
Els agents conversacionals incorporats[2] són una forma d'interfície d'usuari intel·ligent. Els agents gràficament incorporats tenen com a objectiu unir gestos, expressió facial i parla per permetre la comunicació cara a cara amb els usuaris, proporcionant un potent mitjà d'interacció humà-ordinador.
Avantatges
[modifica]La comunicació cara a cara permet protocols de comunicació que ofereixen un canal de comunicació molt més ric que altres mitjans de comunicació. Permet actes de comunicació pragmàtics com ara el torn de paraula, l'expressió facial de les emocions, l'estructura i l'èmfasi de la informació, la visualització i els gestos icònics, i l'orientació en un entorn tridimensional. Aquesta comunicació es produeix tant a través de canals verbals com no verbals, com ara la mirada, els gestos, l'entonació parlada i la postura corporal.
La recerca ha descobert que els usuaris prefereixen una indicació visual no verbal de l'estat intern d'un sistema incorporat a una indicació verbal,[3] cosa que demostra el valor dels canals de comunicació no verbal addicionals. A més d'això, la comunicació cara a cara que implica la interacció amb un agent encarnat es pot dur a terme juntament amb una altra tasca sense distreure els participants humans, millorant en canvi el gaudi d'aquesta interacció.[4] A més, l'ús d'un agent de presentació incorporat millora el record de la informació presentada.[5]
Els agents encarnats també proporcionen una dimensió social a la interacció. Els humans atribueixen voluntàriament la consciència social als ordinadors,[6] i, per tant, la interacció amb agents encarnats segueix convencions socials, de manera similar a les interaccions entre humans. Aquesta interacció social augmenta la credibilitat i la fiabilitat percebuda dels agents, i augmenta la participació de l'usuari amb el sistema.[7] Rickenberg i Reeves van descobrir que la presència d'un agent encarnat en un lloc web augmentava el nivell de confiança dels usuaris en aquest lloc web, però també augmentava l'ansietat dels usuaris i afectava el seu rendiment, com si els estigués observant un humà real.[8] Un altre efecte de l'aspecte social dels agents és que les presentacions fetes per un agent encarnat es perceben com a més entretingudes i menys difícils que presentacions similars fetes sense un agent.[7] La recerca mostra que el gaudi percebut, seguit de la utilitat i la facilitat d'ús percebudes, és el principal factor que influeix en l'adopció per part dels usuaris d'agents incorporats.[9]
Un estudi realitzat el gener de 2004 per Byron Reeves a Stanford va demostrar com els personatges digitals podien "millorar les experiències en línia" explicant com els personatges virtuals essencialment afegeixen una sensació de familiaritat a l'experiència de l'usuari i la fan més accessible. Aquest augment de la simpatia, al seu torn, ajuda a millorar els productes, cosa que beneficia tant els usuaris finals com els que creen el producte.[10]
Aplicacions
[modifica]
El ric estil de comunicació que caracteritza la conversa humana fa que la interacció conversacional amb agents conversacionals encarnats sigui ideal per a moltes tasques d'interacció no tradicionals. Una aplicació familiar dels agents gràficament incorporats són els jocs d'ordinador; els agents incorporats són ideals per a aquest entorn perquè l'estil de comunicació més ric fa que la interacció amb l'agent sigui agradable. Els agents conversacionals incorporats també s'han utilitzat en entorns de formació virtual, guies de navegació personal portàtils, sistemes de ficció i narració interactiva, personatges interactius en línia i presentadors i comentaristes automatitzats.
Els principals assistents virtuals com Siri, Amazon Alexa i Google Assistant no inclouen cap representació visual incorporada, cosa que es creu que limita la sensació de presència humana per part dels usuaris.[11]
El Departament de Defensa dels Estats Units utilitza un agent de programari anomenat SGT STAR en llocs web i aplicacions web gestionats per l'exèrcit dels Estats Units per a la navegació del lloc, el reclutament i la propaganda. El sergent Star està dirigit pel Grup de Màrqueting i Recerca de l'Exèrcit, una divisió operada directament des del Pentàgon. El sergent Star es basa en la tecnologia ActiveSentry desenvolupada per Next IT, una empresa de serveis de tecnologia de la informació amb seu a Washington. Altres robots similars de la "família" Sgt. Star són utilitzats per l'Oficina Federal d'Investigació i l'Agència Central d'Intel·ligència amb finalitats de recopilació d'intel·ligència.[12][13]
Referències
[modifica]- ↑ Duan, Jiafei; Yu, Samson & Tan, Hui Li et al. (2022), "A survey of embodied ai: From simulators to research tasks", IEEE Transactions on Emerging Topics in Computational Intelligence 6 (2): 230–244, DOI 10.1109/TETCI.2022.3141105
- ↑ Cassell, Justine; Prevost, Scott & Sullivan, Joseph et al. (2000), Embodied Conversational Agents, Cambridge, MA: MIT Press
- ↑ Marsi, Erwin & van Rooden, Ferdi, Expressing uncertainty with a talking head in a multimodal question-answering system, <http://ilk.uvt.nl/~marsi/download/pubs/marsi-van-rooden-mog07.pdf>
- ↑ Kipp, Michael; Kipp, Kerstin H. & Ndiaye, Alassane et al. (2006), Proceedings of the International Conference on Intelligent Virtual Agents (IVA'06), Springer-Verlag
- ↑ Beun, Robbert-Jan; de Vos, Eveliene & Witteman, Cilia (2003), Proceedings of the International Conference on Intelligent Virtual Agents 2003, Springer-Verlag
- ↑ Nass, Clifford; Steuer, Jonathan & Tauber, Ellen R. (1994), "Computers are social actors", CHI '94: Proceedings of the SIGCHI conference on Human factors in computing systems, New York, NY, USA: ACM Press, pàg. 72–78
- 1 2 van Mulken, Susanne; André, Elisabeth & Müller, Jochen (1988), "The persona effect: How substantial is it?", HCI '98: Proceedings of HCI on People and Computers XIII, London, UK: Springer-Verlag, pàg. 53–66
- ↑ Rickenberg, Raoul & Reeves, Byron (2000), "The effects of animated characters on anxiety, task performance, and evaluations of user interfaces.", CHI '00: Proceedings of the SIGCHI conference on Human factors in computing systems, New York, NY, USA: ACM Press, pàg. 49–56
- ↑ Serenko, Alexander (2008), "A model of user adoption of interface agents for email notification", Interacting with Computers: 461–472, doi:10.1016/j.intcom.2008.04.004, <https://www.aserenko.com/papers/Serenko_IwC_model_of_user_adoption.pdf>
- ↑ «The Benefits of Interactive Online Characters» (en anglès). Byron Reeves, Stanford University.
- ↑ Kevin K. Bowden. «I Probe, Therefore I Am: Designing a Virtual Journalist with Human Emotions». Arxivat de l'original el December 10, 2017. [Consulta: 9 desembre 2017]. Proceedings of eNTERFACE'16, Enschede, July 18th – August 12th, 2016
- ↑ Maass, Dave. «Answers and Questions About Military, Law Enforcement, and Intelligence Agency Chatbots» (en anglès). eff.org. Electronic Frontier Foundation, 18-04-2014. [Consulta: 5 febrer 2015].
- ↑ Maass, Dave. «Free Sgt. Star: Army Ignores FOIA Request for Artificial Intelligence Records» (en anglès). eff.org. Electronic Frontier Foundation, 31-01-2014. [Consulta: 5 febrer 2015].
